Cung cấp chỗ ở 5 sao
Xác định kỳ vọng
Đảm bảo thông tin mô tả nhà/phòng cho thuê thể hiện đầy đủ và chính xác về chỗ ở của bạn.
Đừng phóng đại. Hãy ghi ra những điểm nổi bật và khác thường, từ bồn tắm nước nóng, lò sưởi cho đến sàn nhà ọp ẹp hoặc tiếng ồn từ đường phố.
Tải lên ảnh có chất lượng cao và nhắc lại mọi vấn đề có thể gặp phải đã nêu ở phần mô tả nhà/phòng cho thuê của bạn trong phần chú thích ảnh. Cố gắng chụp từ 2 đến 3 bức ảnh cho mỗi phòng hoặc khu vực, có ghi hình những tiện nghi hàng đầu trong ảnh.
Không dùng góc siêu rộng hoặc chỉnh sửa ảnh quá đà vì sẽ khiến cho các phòng trông lớn hơn hoặc sáng hơn so với thực tế.
Giao tiếp thành công
Hãy nhớ rằng bạn là người duy nhất cho khách tại chỗ ở của bạn liên hệ.
Chủ động và đảm bảo chuẩn bị đủ mọi thứ cần thiết cho khách trước khi họ nhận phòng, chẳng hạn như thông tin chỉ đường và hướng dẫn cách vào nhà.
Phản hồi thật nhanh tin nhắn của khách.
Sử dụng ngôn từ hòa nhập khi nhắn tin – đây là yếu tố then chốt khi chào đón khách.
Dùng ứng dụng Airbnb và những công cụ như trả lời nhanh và tin nhắn lên lịch sẵn để đơn giản hóa việc giao tiếp.
Gửi thông tin hướng dẫn nhận phòng trước ít nhất 24 giờ để khách có thời gian đọc và đặt câu hỏi. Điều này đặc biệt quan trọng đối với khách có nhu cầu đặc biệt.
Chào đón khách
Đôi khi một chút lưu tâm đến tiểu tiết lại quyết định bạn nhận được đánh giá 4 sao hay 5 sao.
Mức độ sạch sẽ là yếu tố then chốt. Hãy đảm bảo tất cả các bề mặt, sàn nhà và đồ vải đều sạch sẽ và sạch bụi. Sau khi làm vệ sinh xong cần kiểm tra xem có còn tóc, vết bẩn hay bụi không. Ngay cả khi có ưu điểm vượt trội, chỗ ở vẫn phải sạch sẽ tinh tươm mới được đánh giá 5 sao.
Thêm dấu ấn cá nhân bằng cách viết thiệp chào mừng hoặc gửi tin nhắn chào mừng trong ứng dụng.
Tạo cảm giác "như ở nhà" cho chỗ ở của bạn. Ví dụ, nếu chỗ ở có một căn bếp, hãy cân nhắc trang bị thêm nồi và chảo, thìa dùng bữa và các món đồ nấu ăn thiết yếu.
Hành động nhỏ có tác dụng lớn, chẳng hạn như để lại chăn mỏng trên ghế sofa hoặc cùng uống với nhau tách cà phê hoặc trà.
Cam kết tiếp nhận đặt phòng
Theo các quy chuẩn chung dành cho Chủ nhà, bạn không nên hủy các yêu cầu đặt phòng đã xác nhận. Nếu bất khả kháng phải hủy, bạn nên cố gắng hết sức để hủy trong thời gian sớm nhất có thể. Liên hệ với Airbnb nếu bạn cần hỗ trợ.