Cách xử trí khi gặp đánh giá mang tính trả đũa

Chủ nhà cần cảm thấy thoải mái với việc chào đón khách mà không phải bận tâm về khả năng nhận được những đánh giá mang tính trả đũa. Bạn có thể yêu cầu xóa đánh giá nếu cho rằng đánh giá đó vi phạm Chính sách đánh giá của chúng tôi, chẳng hạn như đánh giá có tính trả đũa.

Đánh giá mang tính trả đũa là những đánh giá mang tính thành kiến mà khách có thể để lại sau khi bạn báo cáo về hành vi vi phạm chính sách nghiêm trọng, chẳng hạn như:

• Làm hư hại tài sản của bạn
• Ở quá thời gian đã đặt
• Vi phạm nội quy nhà tiêu chuẩn của bạn
• Tổ chức tiệc tùng hoặc sự kiện trái phép tại chỗ ở của bạn

Giả sử khách hút thuốc trong nhà bạn và điều này trái với nội quy nhà của bạn. Bạn nói với khách rằng bạn đã phát hiện thấy đầu lọc thuốc lá trong phòng khách, sau đó bạn gửi yêu cầu bồi hoàn cho dịch vụ vệ sinh chuyên sâu. Khi phản hồi bạn, khách từ chối thanh toán và viết một đánh giá thể hiện sự tức giận. Bạn có thể khiếu nại về đánh giá này, sau đó chúng tôi sẽ tìm hiểu để xác định xem đánh giá đó đáng bị gỡ bỏ không.

Tìm hiểu cách yêu cầu xóa đánh giá

Chúng tôi không cam kết sẽ gỡ bỏ đánh giá khi có yêu cầu xóa đánh giá đó. Bạn sẽ phải giải thích vì sao đánh giá đó không tuân thủ Chính sách đánh giá của chúng tôi. Bạn có thể cung cấp cho chúng tôi mọi thông tin chi tiết và giấy tờ chứng minh hành vi vi phạm chính sách, chẳng hạn như ảnh chụp hoặc chuỗi tin nhắn với khách.

Giấy tờ của bạn cần chứng minh rằng hành vi vi phạm chính sách rõ rệt đã xảy ra. Bạn cũng phải hiểu rõ rằng việc báo cáo cho Airbnb và/hoặc khách về hành vi vi phạm chính sách rất có thể sẽ khiến bạn nhận được đánh giá mang tính trả đũa.

Vì vậy, bạn nên giữ nguyên nội dung trao đổi với khách trong tab Tin nhắn để Nhóm hỗ trợ Airbnb có thể dễ dàng xem được các nội dung này.

Theo chia sẻ của các chủ nhà, chính sách mà chúng tôi đưa ra liên quan đến những đánh giá mang tính trả đũa đã giúp họ an tâm đón tiếp khách. Chủ nhà Leanne cho biết một đánh giá có tính trả đũa về chỗ ở cho thuê của cô "đã nhanh chóng được xem xét và gỡ bỏ ngay khi tôi đưa ra yêu cầu. Tôi thực sự cảm thấy được sự hỗ trợ của Airbnb."

Thông tin trong bài viết này có thể đã thay đổi sau khi được đăng tải.