Cải tiến mới cho Chủ nhà chuyên nghiệp

Lời nhắn nhủ của Biên tập viên: Đây là bài viết được đăng tải cùng với Bản phát hành mùa hè 2023 của Airbnb. Thông tin có thể đã thay đổi kể từ thời điểm bài viết được đăng tải. Tìm hiểu thêm về bản phát hành sản phẩm mới nhất của chúng tôi.

Bản phát hành mùa hè 2023 của Airbnb có 25 điểm cải tiến dành cho Chủ nhà, cùng 8 điểm cải tiến khác cho Chủ nhà sử dụng phần mềm kết nối qua API. Những điểm cải tiến này nhằm giúp bạn dễ dàng theo dõi chất lượng của các mục cho thuê và hỗ trợ cho hoạt động đón tiếp khách hằng ngày của bạn.

Bạn có thể truy cập toàn bộ 8 điểm cải tiến ngay trong phần mềm nếu nhà cung cấp phần mềm của bạn đã tích hợp những điểm cải tiến này. Nếu chưa, hãy liên hệ với nhà cung cấp phần mềm của bạn để biết khi nào có thể sử dụng những điểm cải tiến này.

Thêm hướng dẫn trả phòng chi tiết ngay trong phần mềm của bạn, tương tự như cách nhập nội quy nhà tiêu chuẩn. Bạn có thể nhanh chóng tạo một danh sách những việc cần làm khi trả phòng bằng cách chọn trong số các nhiệm vụ phổ biến sau: 

• Gom lại khăn đã sử dụng
• Đổ rác
• Tắt hết các thiết bị
• Khóa cửa
• Trả lại chìa khóa

Bạn có thể thêm chi tiết cho từng nhiệm vụ. Ví dụ: bạn có thể nêu rõ rằng khách cần phân loại rác thông thường và rác tái chế vào đúng thùng rác. Ngoài ra, bạn cũng có thể soạn thêm những yêu cầu khác, chẳng hạn như đậy bếp nướng sau khi sử dụng. 

Trước ngày trả phòng 1 ngày, chúng tôi sẽ tự động gửi lời nhắc cho khách kèm thời gian và hướng dẫn trả phòng. Tương tự như nội quy nhà, khách có thể đọc hướng dẫn trả phòng trước khi đặt chỗ ở của bạn. Khi trả phòng, khách có thể cho bạn biết việc họ đã rời đi chỉ với một thao tác nhấn hoặc nhấp.

Trong Bản phát hành mùa đông 2022 của Airbnb, chúng tôi đã bổ sung khả năng cho phép khách và Chủ nhà/Người tổ chức để lại ý kiến phản hồi cụ thể hơn cho nhau. Cả hai bên đều có thể thêm xếp hạng sao cho nhau đối với một số danh mục, qua đó nêu rõ những điểm tốt hoặc những điểm cần cải thiện. Ví dụ: khách có thể chọn thẻ đánh giá "luôn phản hồi nhanh chóng" hoặc "hướng dẫn hữu ích" nếu họ đánh giá 5 sao cho chất lượng giao tiếp của bạn. 

Bạn hiện đã có thể sử dụng các tính năng này từ phần mềm được kết nối của mình. Bạn có thể đánh giá chi tiết hơn về khách và nhận ý kiến phản hồi về những điểm khách hài lòng và những điểm cần cải thiện.

Nếu một trong những chỗ ở cho thuê của bạn không tuân thủ quy chuẩn chung dành cho Chủ nhà, bạn sẽ thấy nhật ký các chuyến đi gặp vấn đề trong thời gian gần đây trong phần mềm. Ví dụ: nếu khách đánh giá 2 sao cho quy trình nhận phòng vì không vào được nhà, thông tin đó sẽ được ghi tại đây kèm theo những đề xuất điều chỉnh để giúp bạn cải thiện quy trình đón tiếp khách.

Các vấn đề với chỗ ở cho thuê xuất hiện ở đây do điểm xếp hạng thấp, khách gửi ý kiến phản hồi cho dịch vụ khách hàng hoặc Chủ nhà hủy lượt đặt. Nhật ký cũng cho biết liệu mục cho thuê của bạn có nguy cơ bị tạm ngưng hoặc bị xóa hay không.

Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email và thông báo đẩy thông qua nhà cung cấp phần mềm nếu một trong những mục cho thuê của bạn không tuân thủ quy chuẩn chung dành cho Chủ nhà và đã nhận được cảnh báo hay có nguy cơ bị tạm ngưng hoặc bị xóa. Thông báo sẽ chuyển bạn đến nhật ký vấn đề của mục cho thuê, trong đó nêu rõ những vấn đề được báo cáo cũng như đề xuất hướng khắc phục. 

Ngoài ra, bạn cũng sẽ được thông báo khi có thể kích hoạt lại một mục cho thuê sau thời gian bị tạm ngưng, cũng như về cách khiếu nại quyết định xóa mục cho thuê. Bạn chỉ có thể khiếu nại trực tiếp trên Airbnb.

Danh mục Airbnb giúp khách khám phá hàng triệu nơi ở độc đáo trên khắp thế giới. Các chỗ ở được phân loại vào hơn 60 danh mục khác nhau, dựa theo phong cách, vị trí hoặc khoảng cách tới một hoạt động nào đó.

Giờ đây, bạn có thể tìm hiểu xem mỗi chỗ ở cho thuê của mình được phân loại vào Danh mục Airbnb nào trong phần mềm của bạn. Đây là tính năng được nhiều Chủ nhà yêu cầu nhất và sẽ giúp bạn hiểu rõ cách chỗ ở cho thuê của mình được giới thiệu trên Airbnb.

Bạn sẽ nhận được thông báo trong phần mềm được kết nối khi cần điền thông tin vào biểu mẫu tuân thủ hoặc cung cấp thông tin doanh nghiệp khác theo quy định. Ngoài ra, nếu cần phải cung cấp thêm thông tin, bạn cũng sẽ nhận được tin nhắn trong phần mềm. 

Chúng tôi cần thu thập và xác minh thông tin doanh nghiệp của Chủ nhà/Người tổ chức trên Airbnb để tuân thủ quy định của luật pháp địa phương. Bản cập nhật này cho phép bạn nắm được và thực hiện các yêu cầu về tuân thủ trong phần mềm.

Bạn đã cho biết là bạn muốn có thể nêu rõ số lượng thú cưng có thể đón tiếp. Giờ đây, bạn có thể dễ dàng nhập số lượng thú cưng tối đa mà bạn muốn đón tiếp (tối đa là 5).

Ngoài ra, bạn cũng đã bày tỏ là bạn muốn có thể tạo chương trình khuyến mãi cho mục cho thuê mới cho khách trong phần mềm của mình. Tự động áp dụng ưu đãi giảm giá 20% cho 3 lượt đặt phòng đầu tiên khi bạn tạo mục cho thuê mới.