Bí quyết của một Chủ nhà siêu cấp dày dạn kinh nghiệm

Nikki là một trong những Chủ nhà đầu tiên trên Airbnb giành được danh hiệu Chủ nhà siêu cấp khi chương trình ra mắt lần đầu tiên vào năm 2014. Cô ấy đã duy trì danh hiệu đó trong hơn 16 quý liên tiếp.

Nikki làm việc đó thế nào? Cô đã học cách đón tiếp khách từ những điều cơ bản nhất, bắt đầu với ngôi nhà nhỏ nhắn ở sân sau của mình tại San Francisco. Nhà cho thuê đó hoạt động hiệu quả đến mức đã tạo cảm hứng để cô tiếp tục cho thuê toàn bộ ngôi nhà ba phòng ngủ trong kỳ nghỉ gia đình.

Dưới đây, Nikki sẽ chia sẻ những bí quyết thành công của Chủ nhà siêu cấp.

“Sáu năm trước, tôi đã có trải nghiệm lưu trú đầu tiên với Airbnb tại Provence, Pháp và rất thích nơi đó. Đó là một phòng studio nhỏ ở thị trấn cổ Aix. Căn phòng đáp ứng tốt nhu cầu của chúng tôi, nhưng nói thật thì Chủ nhà đã không bỏ nhiều công sức để tạo ra nét hấp dẫn riêng cho nó. Tôi nhận ra nếu chịu đầu tư một khoản nhỏ vào đó, tôi có thể tạo nên một điều gì đó cực kỳ đặc biệt với không gian nhỏ nhắn 20 mét vuông ở sân sau nhà. Tôi nghĩ tôi sẽ không nhận được nhiều yêu cầu đặt phòng, nhưng thật đáng ngạc nhiên khi căn phòng đã được đặt kín chỗ cho cả tuần ngay lập tức."

“Mỗi lần đăng nhà/phòng cho thuê mới, tôi thiết lập giá nhà/phòng cho thuê ban đầu chỉ bằng 50–70% giá thị trường, cho đến khi tôi có ít nhất ba đánh giá (hoặc đến khi nhận được nhiều yêu cầu đặt phòng, đủ để tôi có thể tăng giá theo giá thị trường). Tôi làm việc này để có thể tạo ra những đặc điểm khác lạ mà không phải đánh đổi các đánh giá tốt. Hơn nữa, việc nhận được nhiều đánh giá sớm nhất có thể cũng rất quan trọng, vì nó có thể giúp nhà/phòng cho thuê xuất hiện ở vị trí cao hơn trên bảng xếp hạng tìm kiếm.”

“Tất cả bắt đầu bằng một chỗ ở tuyệt vời. Nó phải sạch sẽ. Tôi thích một không gian mở và thoáng đãng. Thật gọn gàng, nhưng có các điểm nhấn trong thiết kế thu hút ánh nhìn của bạn. Nó cũng cần phải thoải mái, đặc biệt là giường ngủ. Tôi trang bị đệm cao su non, và mọi người rất thích chúng. Đó có thể được coi là một thử thách về khả năng đồng cảm. Hãy thử đi quanh nhà và nghĩ xem mọi người sẽ sử dụng nó thế nào, sau đó điều chỉnh lối thiết kế của bạn xung quanh ý tưởng đó."

“Việc có những bức ảnh đẹp sẽ tạo nên khác biệt rất lớn. Bạn phải có những bức ảnh được chụp một cách chuyên nghiệp. Tôi cần nghĩ xem chỗ ở của mình là kiểu không gian nào. Đó là không gian phù hợp cho gia đình, hay không gian lý tưởng cho một kiểu du khách nhất định, và thể hiện điều đó trong tiêu đề. Viết một mô tả thú vị, thật chi tiết và hấp dẫn để thu hút mọi người vào mục nhà/phòng cho thuê. Mô tả giường, ga trải giường, thương hiệu của các loại xà phòng hoặc tiện nghi cụ thể mà bạn cung cấp."

"Trong mục nhà/phòng cho thuê của bạn, hãy đảm bảo có mô tả về những điểm khác lạ của nó. Hãy giải thích một cách trung thực và rõ ràng, nhưng không làm khách thất vọng. Bạn nên minh bạch để giúp khách lựa chọn chỗ ở họ mong muốn."

"Với tôi, giao tiếp là nguyên tắc số 1 để có thể đón tiếp khách hiệu quả. Việc giao tiếp giữa bạn và khách bắt đầu từ câu hỏi đầu tiên. Tôi luôn hỏi khách tiềm năng thêm vài câu hỏi sau mỗi yêu cầu đặt phòng, không phải vì khiếm nhã hay tò mò, chỉ là để đảm bảo nhà/phòng cho thuê phù hợp với họ. Nói thật nhé, bạn sẽ bắt đầu quá trình nhận được đánh giá 5 sao ngay từ lúc đó."

“Điều khiến tôi ngạc nhiên nhất là sự tuyệt vời của các khách ở. Mọi người đều rất chân thành, tử tế và thấu hiểu. Và về mặt kinh tế, mức thu nhập cũng khiến tôi ngạc nhiên. Ban đầu tôi không nghĩ sẽ có thu nhập cao như vậy, nói gì đến việc biến nó thành một nghề chính. Tôi tập trung vào những điều mình thực sự thích khi đón tiếp khách, đồng thời nắm bắt ngay khi có cơ hội, và kết quả đạt được rất khả quan."