Cách đón tiếp khách theo cách của bạn

Chào đón những người mà bạn chưa từng gặp đến với không gian của mình có thể là trải nghiệm mới mẻ đối với bạn. Để giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn khi đón tiếp khách, Airbnb có các cài đặt và tính năng cho phép bạn kiểm soát cách thức và thời gian đón tiếp khách.

Từ việc nêu rõ những khu vực cụ thể mà khách có thể sử dụng trong chỗ ở cho đến số lượng khách mà chỗ ở có thể đáp ứng, bạn đều có thể điều chỉnh cài đặt đặt phòng dựa trên nhu cầu, tình trạng còn phòng và những ưu tiên của mình.

Mục cho thuê của bạn cho phép khách tìm hiểu sơ qua về chỗ ở thực tế, giúp họ hình dung rõ hơn về cách sắp xếp không gian sinh hoạt và giá cả trước khi đặt phòng. Khi tạo mục cho thuê, hãy cân nhắc:

• Mức giá theo đêm và các khoản phí cụ thể mà bạn muốn thu: Khi đón tiếp khách trên Airbnb, bạn cần đặt ra mức giá theo đêm mà bạn sẽ tính cho khách. Bạn có thể điều chỉnh mức giá vào bất cứ lúc nào trước khi chấp nhận yêu cầu đặt phòng và giá này có thể khác nhau tùy theo đêm và theo mùa. Bạn cũng có thể chọn tính phụ phí cho dịch vụ vệ sinh, khách bổ sung, v.v. Mẹo định giá của chúng tôi có thể giúp bạn đặt mức giá cạnh tranh.
• Số lượng khách mà chỗ ở của bạn có thể đáp ứng: Trong mục cho thuê của bạn, hãy cho biết số lượng khách tối đa mà bạn sẵn sàng đón tiếp mỗi lần. Khách chỉ có thể đặt chỗ ở của bạn nếu tổng số người trong nhóm của họ bằng hoặc ít hơn số người bạn đã đặt ra trong tiêu chí đặt phòng của mình.
• Những tiện nghi cụ thể mà khách được sử dụng: Bạn có bếp nướng hoặc máy giặt và máy sấy không nhất định có nghĩa là bạn phải cung cấp cho khách sử dụng. Bạn có thể nêu rõ những tiện nghi cụ thể tại chỗ ở mà khách được phép sử dụng và không được sử dụng, cũng như mọi tiện nghi có quy định hạn chế đi kèm. Ví dụ: Chủ nhà Brian ở Newport, Rhode Island, viết trong phần mô tả nhà/phòng cho thuê của mình: “Khách được sử dụng máy giặt và máy sấy nếu có yêu cầu”.

Nội quy nhà giúp bạn làm rõ phong cách đón tiếp khách của mình và đặt ra các kỳ vọng đối với khách. Các nội quy này cũng giúp khách quyết định ngay từ đầu là chỗ ở của bạn có phù hợp với họ hay không.

Nội quy nhà của bạn hiện đã được giới thiệu nổi bật tại 4 vị trí: trên trang nhà/phòng cho thuê, khi khách đặt chỗ ở và trong email nhắc Chuẩn bị hành lý cũng như Hướng dẫn khi đến nơi mà khách nhận được trước chuyến đi. Khi đã có quy chuẩn chung, mọi yêu cầu mà bạn đề cập trong nội quy nhà tiêu chuẩn của bạn đều được thực thi và có chế tài.

Bạn có thể chọn nội quy nhà tiêu chuẩn của mình từ một tập hợp các tùy chọn định sẵn về các phương diện sau:

• Thú cưng
• Sự kiện
• Hút thuốc, sử dụng vape và thuốc lá điện tử
• Khung giờ cần giữ yên lặng
• Thời gian nhận phòng và trả phòng
• Số lượng khách tối đa
• Chụp ảnh và quay phim vì mục đích thương mại

Như mọi khi, bạn cũng có thể tự soạn thêm một bộ quy tắc bổ sung đi kèm với nội quy nhà tiêu chuẩn của mình. Quy tắc bổ sung cần nêu rõ mọi khu vực hay vật dụng nằm ngoài phạm vi khách được sử dụng, như ban công riêng hoặc tủ để đồ cá nhân. Bạn cũng có thể bổ sung các quy tắc liên quan đến phong tục địa phương và khu vực (như giữ yên lặng trong giờ nghỉ trưa) và những yêu cầu chưa được đề cập trong nội quy nhà tiêu chuẩn (như không đi giày trong nhà).

Nếu bạn cho rằng khách vi phạm nội quy của bạn – bất kể đó là nội quy bạn đã chọn hay quy tắc mà bạn viết thêm – hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ cộng đồng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ nếu bạn cần hủy đặt phòng.

Lưu ý: Tất cả nội quy nhà phải phù hợp với chính sách và điều khoản của Airbnb – bao gồm cả điều khoản dịch vụ và chính sách không phân biệt của chúng tôi.

Sử dụng cài đặt đặt phòng và lịch để thiết lập tình trạng còn phòng và xác định loại đặt phòng mà bạn muốn nhận được. Khi điều chỉnh cài đặt đặt phòng, hãy cân nhắc:

• Tình trạng còn phòng: Bạn được toàn quyền quyết định thời gian sẵn sàng đón tiếp khách đến chỗ ở của mình. Nếu đi vắng khỏi thành phố, đón tiếp bạn bè hay người thân hoặc không thể đón tiếp khách vào những khoảng thời gian nhất định, bạn có thể chặn những ngày cụ thể trên lịch. Nếu muốn có thêm thời gian để dọn vệ sinh hoặc nghỉ giải lao giữa các lượt khách, bạn cũng có thể thiết lập thời gian chuẩn bị tiêu chuẩn trước mỗi lượt đặt phòng để tạo một khoảng thời gian đệm giữa các lượt khách.
• Cách thức đặt phòng: Là Chủ nhà, bạn có thể lựa chọn cách thức khách đặt phòng: bằng cách cho phép họ sử dụng tính năng Đặt ngay hoặc gửi yêu cầu đặt phòng. Tính năng Đặt ngay cho phép những người đáp ứng tất cả các yêu cầu đối với khách và đồng ý với nội quy nhà của bạn có thể đặt ngay chỗ ở cho bất kỳ ngày nào còn trống. Với yêu cầu đặt phòng, bạn cần xem xét và chấp nhận từng yêu cầu riêng lẻ.
• Thời gian khách ở, theo mong muốn của bạn: Bạn có thể chọn thời gian tối thiểu và tối đa mà khách được ở tại chỗ ở của bạn – nhưng vẫn phải tuân thủ luật pháp địa phương. Một số Chủ nhà điều chỉnh yêu cầu của họ dựa trên nhu cầu theo mùa, yêu cầu ở tối thiểu 2 đêm hoặc thậm chí là 1 tuần trong các giai đoạn cao điểm.
• Thông báo trước: Bạn không chắc chắn về khả năng đón tiếp khách trong tương lai? Không thành vấn đề. Hãy điều chỉnh phần cài đặt để kiểm soát việc khách có thể đặt phòng trước bao lâu. Bằng cách đó, khách sẽ không thể đặt phòng cho những ngày mà bạn chưa chắc chắn có thể đáp ứng. Bạn cũng có thể thiết lập khoảng thời gian thông báo cần thiết trước khi khách đến – ví dụ: bạn có thể điều chỉnh cài đặt để tránh nhận các yêu cầu đặt phòng cùng ngày hoặc cho ngay ngày hôm sau, nếu bạn muốn được thông báo sớm hơn trước khi khách đến.
• Thời gian khách đến và đi: Trường hợp khách trả phòng muộn và đến sớm có thể gây ảnh hưởng đến những lượt đặt phòng khác, đặc biệt là khi bạn có các lượt đặt phòng nối tiếp nhau. Bạn có thể sử dụng phần cài đặt của mình để thiết lập thời gian khách đến và đi, đồng thời chỉnh sửa mục cho thuê để giải thích lý do tại sao khách cần tuân thủ những mốc thời gian này (ví dụ: "Nhân viên vệ sinh sẽ đến vào lúc 11:00.").

Hãy nhớ rằng, bạn có thể điều chỉnh cài đặt đặt phòng bất kỳ lúc nào. Bạn cũng nên định kỳ kiểm tra lại cài đặt đặt phòng của mình để đảm bảo cài đặt khớp với tình trạng còn phòng hiện tại và ưu tiên của bạn về việc đón tiếp khách.

Các Chủ nhà đánh giá cao những vị khách coi chỗ ở của Chủ nhà như chính nhà mình. Tại Airbnb, chúng tôi đã triển khai một số chính sách và biện pháp bảo vệ để giúp bạn thu hút những vị khách thực sự phù hợp với chỗ ở của bạn.

Ngoài các biện pháp bảo vệ này, nội dung mô tả nhà/phòng cho thuê rõ ràng, nội quy nhà chi tiết và cài đặt đặt phòng cập nhật có thể giúp đảm bảo chỗ ở của bạn được đối xử bằng sự tôn trọng, giúp bạn an tâm hơn và mang lại trải nghiệm tốt đẹp hơn cho khách.